Politique de Retours

1. Annulation avant la livraison

Une commande payable à la livraison peut être annulée depuis Mes commandes tant qu'aucune boutique ne l'a remise au livreur. Elle est alors annulée sans frais.

Une commande déjà payée (E-pay, Sank Money) ou déjà remise au livreur ne peut pas être annulée depuis la plateforme : contactez la boutique ou le service client, qui traitera votre demande comme un retour.

2. Droit de retour

Vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit, sans avoir à justifier de motif. Chaque boutique vend ses propres produits : c'est elle qui accepte le retour et vous rembourse.

3. Conditions de retour

Accepté si :

Produit neuf et non utilisé
Emballage d'origine intact
Tous les accessoires inclus
Demande faite dans les 7 jours

Refusé si :

Produit utilisé ou endommagé par le client
Emballage ouvert ou modifié
Produit personnalisé
Demande hors délai

4. Procédure de retour

Contactez la boutique depuis le détail de votre commande, dans Mes commandes (bouton Appeler ou WhatsApp), en indiquant le numéro de la facture et le motif du retour. Si la boutique ne répond pas, écrivez au service client.
Attendez l'accord de la boutique, qui vous indique comment lui rapporter ou lui renvoyer le produit.
Rapportez le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires.
Recevez le remboursement une fois le produit contrôlé par la boutique.

5. Remboursements

Mode de paiement	Mode de remboursement	Délai indicatif
Paiement à la livraison (espèces)	Espèces ou Mobile Money, selon l'accord avec la boutique	5 à 7 jours
E-pay / Sank Money	Transfert sur votre portefeuille Epay	5 à 7 jours

Frais : les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Les frais de livraison d'une commande livrée ne sont pas remboursés, sauf dans ces mêmes cas.