Politique de Livraison

1. Livraison ou retrait en boutique

Livraison

Vous indiquez votre lieu de livraison sur la carte au moment de commander. Un livreur récupère la commande en boutique et vous l'apporte. La livraison n'est proposée que si tous les produits de la commande sont livrables.

Retrait en boutique

Vous récupérez vous-même votre commande en présentant à chaque boutique le code de récupération de sa facture, visible dans le détail de la commande. Aucun frais de livraison n'est facturé.

2. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon la distance entre la boutique et votre lieu de livraison, et selon le poids total de la commande. Ils vous sont indiqués avant la validation de la commande.

Distance	Frais de base	Supplément selon le poids
Moins de 2 km	500 F CFA	Jusqu'à 10 kg : aucun De 10 à 50 kg : + 500 F CFA Au-delà de 50 kg : + 500 F CFA, puis + 1 000 F CFA par tranche de 50 kg supplémentaires
De 2 à 15 km	1 000 F CFA
Plus de 15 km	2 000 F CFA	Au-delà de 10 kg : + 500 F CFA par tranche de 10 kg

Livraison gratuite : certaines boutiques offrent la livraison de leurs produits. Elle est gratuite lorsque tous les produits de la commande en bénéficient ; ces produits sont signalés sur leur fiche.

3. Délais de livraison

Les commandes sont livrées par des livreurs indépendants inscrits sur Raaga. Le délai dépend de la disponibilité des livreurs, de la préparation de la commande par la boutique et de la distance : il est donné à titre indicatif. Vous êtes informé à chaque étape par notification.

4. Suivi de votre commande

Dans Mes commandes, le détail de chaque commande indique son statut, le livreur qui s'en charge et, pendant la livraison, sa position. Vous pouvez appeler le livreur ou la boutique, ou leur écrire sur WhatsApp.

Statut	Signification
Passée	Commande enregistrée, en attente de récupération par le livreur
Confirmée	Une partie de la commande a été remise au livreur (commande de plusieurs boutiques)
Expédiée	Toute la commande a été remise au livreur, qui est en route
Livrée	Vous avez confirmé la réception
Annulée	Commande annulée

5. Remise et confirmation de la livraison

En boutique, le livreur présente son code QR : la boutique le scanne pour lui remettre la commande.
À la livraison, vérifiez votre commande, puis scannez le code QR du livreur pour confirmer la réception. Ne confirmez qu'après avoir reçu et vérifié vos produits.
Si vous payez à la livraison, vous réglez le montant total (produits et frais de livraison) au livreur, en espèces.

6. Problèmes de livraison

Retard ou livreur injoignable : contactez le livreur depuis la commande, puis le service client si le problème persiste.
Colis endommagé ou produit incorrect : refusez la livraison, ne scannez pas le code du livreur et contactez la boutique.
Colis non reçu : contactez le service client dans les 48 heures en indiquant le numéro de la commande.